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Politique de nos avis clients

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Lorsque vous laissez une évaluation et/ou un commentaire, vous acceptez les conditions de la Plateforme avis client de Trusted Shops. Veuillez ne pas laisser d’avis client si vous ne souhaitez pas accepter ces conditions. Trusted Shops se réserve le droit de modifier ces conditions.

Voir l’intégralité des Conditions d'utilisation de la Plateforme avis client de Trusted Shops.

Dépôt d’un avis client

1. Votre avis client est transmis à Trusted Shops et rattaché à votre adresse mail et/ou à votre numéro de téléphone (jamais visibles par les internautes). 

2. Si vous choisissez volontairement d’ajouter des données supplémentaires, elles seront affichées avec l’avis. Certaines de ces données ne sont toutefois affichées publiquement que sous forme abrégée afin de protéger votre vie privée. 

Utilisation de l’avis client

1. Lorsque vous soumettez un avis client, vous accordez à Trusted Shops le droit non exclusif, libre de redevance, permanent et irrévocable :

  • D'utiliser, de copier, de traiter, de publier, de traduire, de mettre à disposition de tiers, de commercialiser, de rendre accessible au public et de reproduire cet avis client (en tout ou en partie) en ligne et hors ligne (par exemple sur des supports imprimés ou dans des catalogues), et de l'intégrer dans d'autres œuvres quelle que soit leur forme (supports, technologies ; déjà existants ou pouvant être créés) ;
  • D'accorder à des tiers un droit d'utilisation (et en particulier au vendeur que vous évaluez).

2. Cela signifie, par exemple et de manière non exhaustive, que Trusted Shops peut publier les avis client et permettre à l'entreprise évaluée de les utiliser à des fins promotionnelles, et peut exporter les données de l'avis client.

3. Afin de pouvoir vérifier l'authenticité et la légitimité de l'avis client et/ou résoudre un problème dénoncé dans le cadre de la relation client, celle-ci est toujours associée à une expérience d'achat concrète, de sorte qu’il n’est pas anonyme pour l'entreprise évaluée. Dans tous les cas où il est évident que vous souhaitez la résolution d'un problème, l'entreprise évaluée est autorisée à vous contacter à cette fin et recevra les données de contact utilisées.

Conditions de dépôt d’un avis client

1. Le dépôt d’un avis client n’est autorisé que : si vous avez acheté un produit ou un service dans la boutique en ligne que vous évaluez, passé une commande auprès de la boutique en ligne avec l’intention de finaliser votre achat.

2. Dans tous les cas, une adresse mail et une référence valides doivent être communiquées.

3. Un avis client ne peut être émis que pour le type d'Expérience prévu dans la Plateforme avis client, datant de moins de 6 mois lors du dépôt de l’avis.

4. L’avis client pour lequel il existe une situation de conflit d’intérêts et qui est en mesure de manipuler, de façon positive ou négative, l’évaluation globale d’une boutique en ligne, n’est pas autorisé (par exemple, le cas où un avis client a été émis uniquement dans le but de donner un avis positif ou négatif visant à nuire à la boutique en ligne ou à la promouvoir).

5. Si l’avis n’est pas rattaché à une Expérience, s’il est signalé par le dispositif de détection des tromperies ou en cas d’erreur manifeste dans la déclaration, une preuve de votre Expérience auprès de l’entreprise évaluée sera demandée dans un délai de 5 jours ouvrables. 

Contenu de l’avis client

1. L’avis client ne peut contenir de propos :

  • Pénalement répréhensibles, incitatifs à commettre une infraction ou qui provoquent une infraction ;
  • Illicites ;
  • Menaçants, harcelants, injurieux, malveillants, agressifs, blessants, blasphématoires, indécents, erronés, qui ne correspondent pas à la réalité, diffamatoires, trompeurs, racistes, discriminatoires, violents, choquants, obscènes, sexistes ou pornographiques ;
  • Etc.

Consulter l’intégralité de la liste de propos inappropriés dans les Conditions d'utilisation de la Plateforme avis client de Trusted Shops.

2. Toutes les règles mentionnées ci-dessus sont également valables pour le contenu des fichiers image. En outre, de tels fichiers sont soumis à des restrictions supplémentaires : voir dans Conditions d'utilisation de la Plateforme avis client de Trusted Shops.

3. Les avis clients publiés par Trusted Shops ne sont ni achetés ni collectés avec contrepartie.

Responsabilité relative au contenu / Rectifications

1. Trusted Shops a mis en place des mesures de contrôle automatisées et manuelles afin de garantir que seules des Expériences authentiques soient publiées et que les contenus inappropriés soient filtrés ou supprimés.

2. Trusted Shops effectue a priori (avant publication) un contrôle automatisé, assisté par un logiciel, de l'ensemble de l'avis client émis pour détecter toute violation des conditions d'utilisation. 

  • Si Trusted Shops est informé d'un avis client semblant suspect après sa publication, ce dernier est vérifié manuellement par une équipe d'experts ou, dans les cas délicats, par des juristes internes. Trusted Shops se réserve le droit de contacter l’auteur d’un avis client ayant été signalé et de lui demander de fournir des explications ou de signaler tout contenu illégal aux autorités responsables.

3. Si une image est signalée comme problématique, elle est enlevée pour examen et, le cas échéant, de façon permanente. Le reste de l’avis client ainsi que la note donnée restent néanmoins visibles. 

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